Extremwandernshop Hilfe & FAQ – Antworten auf deine Fragen

Du hast Fragen? Wir haben die Antworten! In unserem umfangreichen FAQ-Bereich findest du alle wichtigen Informationen rund um unseren Extremwandershop und den Ticketshop für unsere Events.

Damit dein Einkaufserlebnis so reibungslos wie möglich verläuft, haben wir die häufigsten Fragen kompakt und verständlich zusammengefasst. Egal, ob du dich über Bestellprozesse, Zahlungsarten, Versandoptionen oder Retouren informieren möchtest – hier bist du richtig.

Darüber hinaus findest du detaillierte Informationen zum Ticketkauf für unsere Events: Wie funktioniert die Buchung? Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung? Und was passiert, wenn du kurzfristig verhindert bist? All das und vieles mehr erfährst du in unseren FAQ.

Wir wissen, dass gut geplante Abenteuer eine solide Vorbereitung brauchen. Deshalb geben wir dir auch weitere hilfreiche Tipps zur Auswahl der richtigen Ausrüstung und zur Pflege deiner Outdoor-Artikel in unserem Blog. So kannst du sicher sein, dass du für dein nächstes Extremwander-Abenteuer bestens ausgestattet bist.

Sollte dennoch eine deiner Fragen unbeantwortet bleiben, zögere nicht, unser Support-Team zu kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter und sorgen dafür, dass du bestens informiert bist.

Bestellung

Die im Shop angezeigten Größen und Farben entsprechen unserem aktuellen Lagerbestand und sind sofort verfügbar. Andere Varianten werden standardmäßig nicht geführt.

Wenn du dir jedoch eine spezielle Größe oder Wunschfarbe wünschst, kannst du uns jederzeit kontaktieren. In vielen Fällen können wir die gewünschte Variante für dich nachbestellen oder beim Hersteller anfragen. Bitte beachte, dass wir dies nicht in jedem Fall garantieren können.

👉 Unser Tipp: Schreibe uns einfach über das Kontaktformular oder per E-Mail – wir prüfen gerne, ob wir deine Wunschgröße oder -farbe besorgen können.

Alles kann, nichts muss 🙂

Kein Problem – melde dich einfach bei uns! Am liebsten telefonieren wir direkt mit dir und schauen, was möglich ist.

Alternativ kannst du uns auch per E-Mail kontaktieren. Bitte schreibe gleich dazu, welche Artikel du in welcher Anzahl haben möchtest und für welchen Zweck (z. B. Verein, Firma, Veranstaltung) die Bestellung gedacht ist.

👉 So können wir dir schnell ein passendes Angebot machen.

Kein Problem – wir sind für dich da! Ruf uns einfach an und wir navigieren dich Schritt für Schritt durch den Bestellprozess 🙂

Unsere Telefonnummer findest du hier.

👉 So klappt deine Bestellung schnell, unkompliziert und ohne Stress.

Bezahlung

Hey, gute Frage! Eine Auflistung findest du hier

Deine Rechnung wurde vollautomatisch an die von dir hinterlegte Emailadresse versendet. Bitte schau auch im Spam-Ordner nach. Sollte keine Rechnung bei dir angekommen sein, schreib uns bitte unter eine Mail und wir kümmern uns schnellstmöglich darum, dass du deine Rechnung erhältst.

Versand und Lieferung

Antworten auf deine Fragen zur Lieferung findest du hier

Die Shirts werden extra für dich nach Bestelleingang frisch gedruckt und machen sich danach direkt auf den Weg zu dir. Hier kann es aber einmal ein paar Tage länger dauern. Bestelle daher zur Sicherheit 14 Tage vor deinem nächsten Event dein Shirt, damit du es auch sicher am Start tragen kannst 😊 In der Regel kannst du aber mit 2-3 Tagen längerer Lieferzeit rechnen.

Reklamationen

Das sollte natürlich nicht passieren – dafür schon mal ein großes Sorry an dich!

Bitte kontaktiere uns direkt über das Kontaktformular. Beschreibe kurz den Mangel und sende uns am besten auch ein Foto mit.

So können wir den Fall schnell prüfen und uns bei dir zurückmelden. Gemeinsam finden wir eine Lösung – ob Ersatz, Umtausch oder Rückerstattung.

👉 Dein Vorteil: Je genauer deine Angaben sind, desto schneller können wir reagieren.

Natürlich kümmern wir uns darum! Bei einem Gewährleistungsfall prüfen wir zuerst, ob wir den Artikel reparieren oder durch ein Ersatzteil bzw. einen neuen Artikel ersetzen können. So hast du deine Ausrüstung schnell wieder einsatzbereit.

Sollte eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich sein, erhältst du in berechtigten Fällen selbstverständlich dein Geld zurück.

👉 Bitte kontaktiere uns dazu über das Kontaktformular oder per E-Mail. Schicke uns am besten eine kurze Beschreibung des Problems und ein Foto mit, damit wir schnell reagieren können.

Rücksendung

Solltest du dich bei der Größe vertan haben oder die Farbe nicht gefallen, kannst du uns deine Ware im Originalzustand zurückschicken. Wir erwarten die Ware vollständig, ohne Gebrauchsspuren, unbeschädigt, sauber und in der ursprünglichen unbeschädigten Verpackung, einschließlich aller Etiketten und Beschreibungen. Nach Rücksendung in beschriebenem Zustand erhältst du von uns eine Erstattung aus Kulanz. Die Rücksendekosten trägst jedoch in diesem Falle du. Kontaktiere uns bitte vorher um Missverständnisse zu vermeiden.

Sende uns den Artikel wie unter „Du möchtest uns ein Produkt zurückschicken?“ beschrieben zurück und bestelle dir einen neuen Artikel.

Anregungen / Kontakt

Schreibe uns gerne eine Mail, wir sehen uns den Artikel an und schauen, was wir machen können. Es ist uns wichtig, immer auf dem Laufenden zu bleiben, deswegen sind wir für jede Anregung dankbar 🙂

Nutze unser Kontaktformular. Wir freuen uns auf deine Nachricht melden uns sicher zurück.

Dann stehen wir dir von Mo.-Sa. 09.00 Uhr bis 17:00 Uhr unter 06142 / 207 87 47 gerne zur Verfügung